Par tâche
Un chatbot sur votre site internet : utile ou gadget pour une TPE ?
Un chatbot qui répond « Je n’ai pas compris » agace plus qu’il n’aide. Bien conçu, un assistant sur votre site répond aux questions fréquentes à toute heure, qualifie les demandes et oriente vers un rendez-vous. Tout dépend des informations qu’on lui donne et des limites qu’on lui fixe.
Quand un chatbot est vraiment utile
- Vous recevez souvent les mêmes questions : horaires, zone d’intervention, délais, tarifs indicatifs, documents à fournir.
- Vos clients vous écrivent en dehors des heures d’ouverture.
- Vous voulez qualifier les demandes avant de rappeler : besoin, budget, délai, coordonnées.
- Vous souhaitez proposer directement un créneau de rendez-vous.
Les erreurs qui en font un gadget
- Le laisser répondre sans base d’informations validée : il risque d’inventer.
- Cacher qu’il s’agit d’un assistant automatique : soyez transparent avec vos visiteurs.
- Ne prévoir aucune sortie vers un humain : un formulaire ou un rappel doit rester possible.
- Ne jamais relire les conversations : c’est pourtant la meilleure source d’amélioration.
Données personnelles et sécurité
Un chatbot collecte des informations sur vos visiteurs. Limitez les données demandées au strict nécessaire, choisissez un service dont les conditions protègent vos données, et mentionnez-le dans votre politique de confidentialité.
Sources : CNIL — Déployer une IA générative · CNIL — Questions-réponses sur l’utilisation d’une IA générative
Le mettre en place
Commencez par vos dix questions les plus fréquentes et un objectif clair, par exemple la prise de rendez-vous. Un assistant sur mesure est chiffré sur devis ; nos accompagnements démarrent dès 89 € HT/mois, ou dès 190 € HT en une fois.
Un assistant qui répond à vos visiteurs
Agents IA pour PME : un assistant branché sur vos sources →
Décrivez vos outils, vos contraintes et le résultat attendu : le périmètre et les livrables se définissent avec vous.
Voir un exemple concret : Agent IA pour le suivi des commandes clients
Réserver mon échange offertSources et repères
Des repères solides pour passer à l’action. Nous citons les sources qui éclairent vos choix et définissons les objectifs du projet avec vous. Les règles et conditions de financement sont à confirmer pour votre situation.
- CNIL — Déployer une IA générative — 18 juillet 2024
- CNIL — Questions-réponses sur l’utilisation d’une IA générative — 18 juillet 2024