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Relances d’impayés automatiques : la méthode et les règles à respecter
Relancer un client qui ne paie pas est désagréable, alors on repousse. Résultat : la trésorerie en pâtit. Une relance automatique part à la bonne date, avec le bon ton, et vous laisse intervenir pour les cas délicats.
Les règles à connaître entre professionnels
Entre entreprises, les délais et les retards de paiement sont encadrés :
- Le délai de paiement convenu ne peut pas dépasser 60 jours à compter de la date de la facture, ou 45 jours fin de mois.
- Des pénalités de retard sont dues dès le lendemain de l’échéance, au taux prévu dans vos conditions, qui ne peut être inférieur à trois fois le taux d’intérêt légal.
- Une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € s’ajoute pour chaque facture payée en retard.
- Ces conditions doivent figurer sur vos factures et vos conditions générales de vente.
Sources : Service Public Entreprendre — Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard
Un calendrier de relances type
À adapter à votre clientèle et à vos délais :
- Quelques jours avant l’échéance : un rappel courtois, avec la facture en pièce jointe.
- Le lendemain de l’échéance : une relance simple, avec le lien de paiement.
- Deux semaines après : une relance plus ferme, qui rappelle les pénalités prévues.
- Ensuite : une alerte pour vous, afin de décider de l’appel ou de la mise en demeure.
Garder le bon ton
L’IA adapte le message au client : un fidèle qui a oublié ne se relance pas comme un retard récurrent. Les relances s’arrêtent automatiquement dès que le paiement est enregistré, et vous validez vous-même les messages sensibles.
Mettre en place les relances automatiques
Il faut relier votre outil de facturation (ou votre suivi des paiements) à votre messagerie. C’est souvent l’une des premières automatisations rentables : elle est chiffrée sur devis ; nos accompagnements démarrent dès 89 € HT/mois, ou dès 190 € HT en une fois.
Automatisez vos relances de factures
Relances d’impayés automatisées : notre prestation pour les PME →
Voir une réalisation : Démonstration sur données fictives : relances d’impayés en pharmacie
Décrivez vos outils, vos contraintes et le résultat attendu : le périmètre et les livrables se définissent avec vous.
Voir un exemple concret : Automatisation des dossiers fournisseurs
Réserver mon échange offertSources et repères
Des repères solides pour passer à l’action. Nous citons les sources qui éclairent vos choix et définissons les objectifs du projet avec vous. Les règles et conditions de financement sont à confirmer pour votre situation.
- Service Public Entreprendre — Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard — Consulté le 12 octobre 2026
- impots.gouv.fr — Je découvre la facturation électronique — Mise à jour du 26 mai 2026